家庭个人搬家

家庭个人搬家业务部 备有全顺、依维柯、箱式货车、平板货车等各类运输车辆，满足客户不同的搬家需求，为客户提供更优质、安全、快捷的搬家服务！

家庭个人搬家基本流程

(1)订单

客户致电公司客服电话，客服详细询问客户情况，了解客户的搬家要求后予以报价，待客户对时间、价格等最终确认，进行下订单（特殊情况上门现场勘测）。

(2)派车

调度中心在对客户订单予以检查、确认如误后，派单至就近车队予以服务。

(3)确认

客服在客户预约搬家日期前1至2天，与客户进行确认，确保业务确认率达到100％。

(4)发订单

在搬家前，领班向客户发放《金蚂蚁搬家订车协议单》，确保订车单发放率达到100％。同时将客户搬运的实际情况与订单进行确认，如有重大偏差，转告客服与客户进行协商。

(5)装运卸

按定单要求，对客户所托运物品进行装、运、卸。

(6)验收

搬家任务完成后，通知客户验收，协助客户进行检查、验收、结算，并填写服务质量反馈表，签字形成有效记录。

(7)回访

客服人员，在搬家完成当天或次日，对服务质量进行回访，确保服务质量电话回访率达到100％。

(8)质量处理

如发生质量事故，当天派专人与客户进行联系，协商妥善处理办法，确保行风质量事故处置率达到100％。